Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

 

1. PLAZOS PARA SOLICITUDES:

CUENTAS CON UN PLAZO MÁXIMO DE TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA DEL PRODUCTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O HACER EFECTIVA LA GARANTÍA. DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 47 DE LA LEY 1480 DE 2011, PODRÁS EJERCER TU DERECHO DE RETRACTO DENTRO DE LOS CINCO (5) DÍAS CALENDARIO SIGUIENTES A LA FECHA DE ENTREGA DEL PRODUCTO. PARA EFECTOS DE VALIDACIÓN, SE TOMARÁ COMO LA FECHA DE ENTREGA LA DEL COMPROBANTE DE RECEPCIÓN FIRMADO POR EL TRANSPORTISTA Y EL CLIENTE. LOS CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y SOLICITUDES DE GARANTÍA SOLO SE GESTIONAN DIRECTAMENTE CON RELEASED A TRAVÉS DE NUESTROS CANALES OFICIALES. NO SE REALIZAN CAMBIOS EN DISTRIBUIDORES NI PUNTOS DE VENTA EXTERNOS.

2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES DE CAMBIO, ERROR EN PEDIDO, GARANTÍA O DERECHO DE RETRACTO

PARA INICIAR CUALQUIER SOLICITUD, PUEDES HACERLO DE DOS MANERAS:

A. POR CORREO ELECTRÓNICO (MÉTODO TRADICIONAL):

ENVÍA UN CORREO ELECTRÓNICO A: support@releasedstudios.com CON EL ASUNTO CORRESPONDIENTE SEGÚN TU CASO: “CAMBIO / ERROR EN EL PEDIDO / GARANTÍA / DERECHO DE RETRACTO – [NÚMERO DE PEDIDO]” INCLUYE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:
   - NOMBRE COMPLETO DEL COMPRADOR   
   - NÚMERO DE PEDIDO   
   - FECHA DE COMPRA   
   - COMPROBANTE DE ENTREGA DEL TRANSPORTISTA   
   - DESCRIPCIÓN DE LA SOLICITUD

B. POR AUTOSERVICIO DESDE TU CUENTA EN NUESTRA PÁGINA WEB

TAMBIÉN PUEDES GESTIONAR TU DEVOLUCIÓN DIRECTAMENTE DESDE TU CUENTA DE CLIENTE EN NUESTRA TIENDA.
PASOS:
   1. INGRESA A: https://shopify.com/77621690617/account
   2. INICIA SESIÓN CON TU CORREO ELECTRÓNICO.
   3. SELECCIONA “MIS PEDIDOS”.
   4. ELIGE EL PEDIDO QUE DESEAS GESTIONAR.
   5. HAZ CLIC EN “SOLICITAR DEVOLUCIÓN”.
   6. SELECCIONA EL MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN Y CARGA LAS FOTOS REQUERIDAS (SI APLICA).
   7. ENVÍA LA SOLICITUD Y RECIBIRÁS LA CONFIRMACIÓN EN TU CORREO.
ESTE PROCESO TE PERMITE HACER SEGUIMIENTO EN TIEMPO REAL DEL ESTADO DE TU DEVOLUCIÓN.
NUESTRO EQUIPO REVISARÁ TU CASO Y TE ENVIARÁ LAS INSTRUCCIONES DETALLADAS PARA CONTINUAR EL PROCESO EN UN PLAZO MÁXIMO DE CINCO (5) DÍAS HÁBILES. RELEASED MANTENDRÁ COMUNICACIÓN CONSTANTE HASTA LA RESOLUCIÓN DEL CASO.

3. COSTOS DE ENVÍO:

EL COSTO DEL ENVÍO DE RETORNO DEL PRODUCTO SERÁ ASUMIDO POR EL CLIENTE, DE ACUERDO CON LA NORMATIVA VIGENTE. RELEASED NO RECIBIRÁ PAQUETES CON COBRO CONTRA ENTREGA, SALVO QUE EL ERROR EN EL ENVÍO SEA ATRIBUIBLE A LA MARCA (POR EJEMPLO, TALLA O REFERENCIA INCORRECTA).EN CASO DE ERRORES POR PARTE DE RELEASED, LOS COSTOS LOGÍSTICOS SERÁN CUBIERTOS AL 100% POR LA MARCA.

4. CONDICIONES PARA REALIZAR CAMBIOS:

 PODRÁS SOLICITAR CAMBIO POR:   
   - REFERENCIA (SUJETO A DISPONIBILIDAD)   
   - TALLA (SUJETO A DISPONIBILIDAD)   
   - COLOR (SUJETO A DISPONIBILIDAD)   
   - GIFTCARD
LOS CAMBIOS SE REALIZAN CON BASE EN EL VALOR PAGADO DEL PRODUCTO. SI DESEAS REALIZAR UN CAMBIO POR UNA PRENDA DE MAYOR VALOR, DEBERÁS PAGAR LA DIFERENCIA. PARA ACEPTAR UN CAMBIO, EL PRODUCTO DEBE:
   - ESTAR EN PERFECTAS CONDICIONES, SIN USO, SIN LAVAR Y EN SU EMPAQUE ORIGINAL.
   - CONSERVAR TODAS LAS ETIQUETAS, MARQUILLAS, BOLSAS, EMPAQUES ORIGINALES, ENTRE OTROS.
   - NO PRESENTAR OLORES (PERFUME), MANCHAS, DAÑOS, NI SIGNOS DE USO O MODIFICACIÓN.
EL PRODUCTO SERÁ SOMETIDO A UN CONTROL DE CALIDAD, EL CUAL PUEDE TARDAR HASTA CINCO (5) DÍAS HÁBILES DESDE SU RECEPCIÓN. SI CUMPLE CON LAS CONDICIONES, SE APROBARÁ EL CAMBIO; DE LO CONTRARIO, EL PRODUCTO SERÁ DEVUELTO AL CLIENTE.
5. GARANTÍA DE PRODUCTO:
EN RELEASED, TODAS NUESTRAS PRENDAS CUENTAN CON UNA GARANTÍA DE TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN DEL PEDIDO. DURANTE ESTE PERÍODO PODRÁS PRESENTAR SOLICITUDES RELACIONADAS CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN O CALIDAD.
UNA VEZ RECIBIDO EL PRODUCTO, NUESTRO EQUIPO DE CONTROL DE CALIDAD EVALUARÁ EL CASO Y EMITIRÁ UNA RESPUESTA EN UN PLAZO MÁXIMO DE CINCO (5) DÍAS HÁBILES.
SI LA PRENDA ES SUSCEPTIBLE DE REPARACIÓN, SE REALIZARÁ EL AJUSTE SIN COSTO ADICIONAL. SI NO ES POSIBLE LA REPARACIÓN, SE PROCEDERÁ CON EL CAMBIO POR UNA PRENDA DE LAS MISMAS CARACTERÍSTICAS, SUJETA A DISPONIBILIDAD. PASADO EL PLAZO DE GARANTÍA, NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES POR ESTE CONCEPTO.
6. EXONERACIONES DE GARANTÍA:
RELEASED NO SE HACE RESPONSABLE POR GARANTÍA, CAMBIO O DEVOLUCIÓN EN LOS SIGUIENTES CASOS:
   - DESGASTE NORMAL POR USO.
   - DAÑOS OCASIONADOS POR ACCIDENTES, USO INADECUADO O NEGLIGENCIA.
   - MODIFICACIÓN O ALTERACIÓN DEL PRODUCTO POR PARTE DEL CLIENTE.
   - NO CUMPLIMIENTO DE LAS INSTRUCCIONES DE CUIDADO (POR EJEMPLO, USO DE CLORO O PLANCHADO SOBRE ESTAMPADOS).
   - PRENDAS CON SEÑALES DE MAL USO, MANCHAS, SUDOR O MAL OLOR.
   - PRODUCTOS DE USO ÍNTIMO O DE CONTACTO DIRECTO CON LA PIEL (COMO MEDIAS U OTROS ACCESORIOS).
7. DERECHO DE RETRACTO:
EL DERECHO DE RETRACTO APLICA EXCLUSIVAMENTE PARA COMPRAS REALIZADAS POR CANALES NO PRESENCIALES (PÁGINA WEB O MEDIOS DIGITALES).
PARA SU ACEPTACIÓN, LA PRENDA DEBE:
   - ESTAR EN PERFECTAS CONDICIONES, SIN USO, SIN LAVAR Y EN SU EMPAQUE ORIGINAL.
   - CONSERVAR TODAS SUS ETIQUETAS, MARQUILLAS, BOLSAS Y EMPAQUES.
   - NO PRESENTAR OLORES (PERFUME), MANCHAS, DAÑOS, NI SIGNOS DE USO O MODIFICACIÓN.
EL PRODUCTO SERÁ SOMETIDO A UN CONTROL DE CALIDAD, EL CUAL PUEDE TARDAR HASTA CINCO (5) DÍAS HÁBILES DESDE SU RECEPCIÓN. SI CUMPLE LAS CONDICIONES, SE APROBARÁ LA SOLICITUD; DE LO CONTRARIO, SE DEVOLVERÁ AL CLIENTE.
LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO SE REALIZARÁ EN UN PLAZO MÁXIMO DE QUINCE (15) DÍAS CALENDARIO, CONTADOS DESDE LA ACEPTACIÓN DEL RETRACTO. EL REEMBOLSO SE EFECTUARÁ POR EL MISMO MEDIO DE PAGO UTILIZADO EN LA COMPRA. NO APLICA DERECHO DE RETRACTO PARA:
   - PRODUCTOS DE USO ÍNTIMO O CONTACTO DIRECTO CON LA PIEL.
   - PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO (EXCEPTO POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN).