Preguntas frecuentes

En la web: elige el producto y tu talla y haz clic en “Agregar al carrito”. Cuando estés listo, abre el carrito (arriba a la derecha) y selecciona “Pago seguro”. Completa tus datos, elige el envío y pagarás en nuestra pasarela segura.

Por Instagram o WhatsApp: también puedes escribirnos y nuestro equipo te ayuda con tu compra.

Cada producto tiene su guía de tallas con medidas en centímetros; la encuentras en la página del producto y en la vista rápida. Te recomendamos revisarla antes de comprar.

Si aún tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos.

Si ingresaste datos errados (como dirección o número de contacto), escríbenos lo antes posible a releaseddesignstudio@gmail.com o al +57 311 458 7118 con tu nombre completo y número de orden.

Si el pedido ya fue despachado, cualquier costo adicional por la corrección lo asume el cliente.

Puedes aplicarlo directamente en el carrito, en el campo de código de descuento, o en el pago. Verás el ahorro reflejado antes de pagar.

• Tarjetas de crédito y débito.
• PSE, Nequi, Bancolombia y DaviPlata.
• Addi (paga a cuotas).
• PayPal.
• Pago en casa (contraentrega), en zonas con cobertura.

Sí, con Addi. Selecciónalo como método de pago al finalizar tu compra; la aprobación y las cuotas las define Addi.

Sí. Al finalizar tu compra puedes elegir pago en casa y pagar en efectivo el pedido y el envío al recibirlo.

• Solo aplica para pagos en efectivo.
• Si no puedes recibirlo, deja el dinero exacto con una persona responsable.
• Tiene un recargo del 5% sobre el valor del envío, cobrado por la transportadora.
• Disponible solo en zonas con cobertura de nuestro aliado logístico.

Sí. Los pagos se procesan en pasarelas certificadas; RELEASED no almacena los datos de tu tarjeta.

Sí, enviamos a todo el país con un aliado logístico que garantiza seguridad y seguimiento en tiempo real.

• Bogotá, Cundinamarca y Tolima: $12.000.
• Resto del país: $18.000.
• Zonas especiales: $28.000.

Envío gratis en compras desde $370.000. En el carrito puedes calcular el envío a tu departamento antes de pagar.

• Bogotá, Cundinamarca y Tolima: 1 a 2 días hábiles.
• Resto del país: 3 a 5 días hábiles.
• Zonas especiales (Amazonas, Arauca, Guainía, Guaviare, Putumayo, San Andrés y Providencia, Vaupés y Vichada): 5 a 8 días hábiles.

Son tiempos estimados; pueden variar por causas externas como clima o cierres viales.

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo o mensaje con el número de guía para rastrearlo en tiempo real en la web de la transportadora.

Tienes 30 días calendario desde la entrega para solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía. El derecho de retracto aplica dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.

Puedes hacerlo de dos formas:

• Desde tu cuenta: entra a Mi cuenta, ve a “Mis pedidos”, elige el pedido y haz clic en “Solicitar devolución”.
• Por correo: escribe a releaseddesignstudio@gmail.com con el asunto “Cambio – [número de pedido]”, tu nombre, fecha de compra y la talla que necesitas.

Los cambios están sujetos a disponibilidad y te respondemos en máximo 5 días hábiles.

• Sin uso, sin lavar y en su empaque original.
• Con todas sus etiquetas y marquillas.
• Sin olores (perfume), manchas, daños ni modificaciones.

La prenda pasa por control de calidad (hasta 5 días hábiles). Si cambias por una de mayor valor, pagas la diferencia.

El envío de retorno lo asume el cliente, salvo que el error sea de RELEASED (por ejemplo, talla o referencia equivocada); en ese caso cubrimos el 100% de los costos. No recibimos paquetes con cobro contraentrega.

• Prendas o productos de uso íntimo o de contacto directo con la piel.
• Productos en promoción o con descuento, excepto por defectos de fabricación.

Escríbenos a releaseddesignstudio@gmail.com con el asunto “Error en el pedido – [número de pedido]” e incluye tu nombre, número de orden, fecha de compra, comprobante de entrega y la descripción del problema.

Gestionamos la solución en máximo 5 días hábiles y, si el error es nuestro, cubrimos los costos logísticos.

Todas las prendas tienen 30 días calendario de garantía desde la entrega, por defectos de fabricación o calidad. Si se puede reparar, lo hacemos sin costo; si no, la cambiamos por una igual, sujeto a disponibilidad.

No cubre desgaste natural ni uso inadecuado. Más detalles en política de cambios y garantías.

• Lava a mano o en ciclo suave, con agua fría y jabón neutro.
• No uses cloro ni planches sobre estampados o aplicaciones.
• Lava por el revés y seca al aire libre (sin secadora).
• Las prendas teñidas pueden soltar color los primeros lavados: lávalas por separado.
• Revisa siempre la etiqueta interna.

Compra tu Gift Card RELEASED en la tienda online, desde $100.000.

Ingresa el código de la tarjeta en el campo de código o cupón durante el pago y su valor se descuenta del total. Si no cubre todo, completas el saldo con otro método de pago.

Sí, es válida por 12 meses desde la compra. Después, el saldo no usado vence y no es reembolsable. Más información en términos y condiciones.